Gestion du standard téléphonique, gestion des agendas, prises des messages et rendez-vous.
En tant qu’infirmière libérale, vos journées sont rythmées par les soins, les déplacements et l’accompagnement de vos patients. Entre deux visites ou en plein acte médical, il est souvent difficile, voire impossible, de répondre à tous les appels. Pourtant, chaque appel peut être essentiel : un nouveau patient, une urgence ou une modification de rendez-vous.
Notre service de permanence téléphonique et télésecrétariat dédié aux infirmières vous permet de rester disponible pour vos patients, sans être interrompue dans vos soins. Nous prenons en charge vos appels avec professionnalisme, organisons vos rendez-vous selon vos consignes et vous transmettons uniquement les informations importantes. Vous gagnez en sérénité, vos patients bénéficient d’un accueil chaleureux et vous gardez le contrôle sur votre planning.
Servicetél, c’est…
une expertise paramédicale
Une expérience dans le traitement d’appels paramédicaux (ostéopathes, Kiné, …) depuis 2007
une entreprise locale à taille humaine
L’ensemble du service (comprenant 3 employés) et les logiciels sont basés en France
une protection des données de santé
Conformes pour l’hébergement des données de santé HDS.
Un télésecrétariat dédié aux infirmières et cabinets infirmiers pour une gestion fluide de votre cabinet
Un service personnalisé pour vos appels et rendez-vous
Nous prenons en charge vos appels, la gestion de votre agenda et la planification de vos consultations, afin que vous puissiez vous consacrer pleinement à vos patients, sans interruptions.
Notre service de télésecrétariat spécialisé pour les cabinets infirmiers et infirmières vous offre une permanence téléphonique sur mesure, un suivi rigoureux de vos consignes et une prise en charge efficace des urgences. Profitez d’une assistance personnalisée, adaptée à votre organisation, pour vous concentrer sur l’essentiel : le bien-être et la qualité des soins apportés à vos patients.
Compatibilité avec la plateforme Doctolib
Notre équipe est formée à utiliser le logiciel Doctolib
Les services de télésecrétariat médical pour les infirmières :
1. Une meilleure gestion des tournées
- Prise de rendez-vous organisée en fonction de vos déplacements et de vos horaires de passage.
- Optimisation de vos tournées pour éviter les trajets inutiles.
- Transmission des changements de planning en temps réel.
2. Ne plus être interrompue pendant les soins
- Vos patients bénéficient d’une attention totale, sans sonnerie ou appel à gérer.
- Les appels sont filtrés et traités en votre nom, avec professionnalisme.
3. Un suivi continu des patients
- Accueil des appels de nouveaux patients, avec prise d’informations essentielles (nom, coordonnées, besoins médicaux).
- Transmission immédiate des appels urgents pour une prise en charge rapide.
- Réponses aux demandes fréquentes : horaires de passage, documents nécessaires, modalités de remboursement.
4. Gestion des imprévus
- Annulations ou reports de rendez-vous pris en charge directement.
- Réorganisation du planning sans perte de temps ni d’efficacité.
5. Allègement administratif
- Télésecrétariat pour la gestion des ordonnances, certificats, transmissions médicales.
- Classement et envoi des documents liés aux soins.
6. Un service économique et adapté à votre rythme
- Vous ne payez que pour les appels réellement reçus.
- Pas de charge salariale ni de contrainte d’embauche d’une secrétaire.
- Un service ajustable selon vos périodes de forte activité (congés, remplacements, épidémies saisonnières, etc.).
Avec le télésecrétariat paramédical externalisé Servicetél, vous profitez d’un accompagnement qui vous permet de vous consacrer entièrement à votre activité tout en garantissant un accueil de qualité à vos patients. En plus d’optimiser la gestion des rendez-vous, cette solution améliore la prise en charge de votre patientèle à coûts réduits et sans engagement.
Ce que notre service comprend :
- Création de votre dossier/formation/frais de mise en service
- Ouverture toute l’année du lundi au vendredi de 8h à 12h et 14h à 18h
- Réception des appels en France par un pôle de secrétaires médicales
- 1 responsable attitré à votre dossier (gestion et modifications de consignes, agenda)
- 1 responsable qualité attitré à votre dossier (écoute des appels, gestion des retours…)
- Numéro de transfert (SDA) et réponse personnalisée au nom de votre cabinet
- Messagerie pour les heures de fermeture conforme à la réglementation en vigueur (conseil de l’ordre)
- Filtrage et transfert d’appels
- Appels patients
- Pré-décroché personnalisé (musique + voix + texte en français)
- Gestion de l’agenda, prise de messages, visite à domicile…
- Compatible avec les plateformes de prise de rdv en ligne : Doctolib.
- Accès sécurisé HTTPS 24h/7J à votre dossier en ligne PC – MAC / Tablettes & Smartphone IOS Androïd
- Serveurs sécurisés et agréés HDS
- Respect des réglementations RGPD et CNIL
- Chiffrement des données de bout en bout
La gestion des données médicales avec Servicetél
Secret médical
Respect de la vie privée
Protection des données
Chaque appel, message ou rendez-vous contient des informations sensibles qui nécessitent une protection optimale. Grâce à des protocoles de cryptage avancés et un hébergement certifié HDS (Hébergement de Données de Santé), vos données sont sécurisées avec le plus grand soin.
Accès restreint
L’accès à vos données est rigoureusement réglementé. Seules les personnes habilitées, en fonction de droits d’accès définis, peuvent les consulter ou les traiter. »
Enregistrement des appels
Pour garantir un service de qualité, les appels des patients sont enregistrés. Ces enregistrements permettent d’améliorer la formation des secrétaires et d’assurer une meilleure prise en charge. Ils contribuent également à la protection des patients et du médecin en cas de besoin.
La prise des rendez-vous médicaux par le secrétariat médical
La gestion des rendez-vous médicaux est essentielle pour assurer une organisation optimale et une expérience fluide pour vos patients. Le télésecrétariat médical Servicetél s’occupe de vos rendez-vous avec précision, réactivité et professionnalisme. »
Gestion des agendas
Organisation des consultations
Planification des rendez-vous
Nous planifions vos rendez-vous en fonction de vos priorités et de celles de vos patients, en optimisant chaque créneau pour les consultations régulières et les urgences.
Suivi des disponibilités
Nous ajustons l’agenda en temps réel pour maintenir des créneaux à jour et éviter les rendez-vous manqués ou doublons.
Gestion des annulations
Les annulations sont inévitables, mais bien gérées, elles limitent leur impact. Nous réorganisons l’agenda et contactons rapidement les patients pour reprogrammer leur rendez-vous.
Optimisation des plannings
Optimiser votre planning, c’est gagner en efficacité. Nous structurons votre emploi du temps de façon stratégique, en intégrant vos priorités et en gérant les imprévus.
Service sur-mesure
Optimisez vos journées
Ne ratez plus d'appels
Consultations rassurées
Réduisez vos charges fixes
Otpimisez votre temps
Un télésecrétariat disponible pour vous du lundi au vendredi, avec une facturation à l’appel. Faites le test Servicetel !
Contactez-nous
TÉLÉSECRÉTARIAT & CENTRE DE RELATION CLIENT
05 53 02 79 90
